課程名稱

問題分析與解決

課程代碼

EE454L / EE454R

學分數

3

教師授課鐘點數

3

授課教師

邱添丁

開課系級

電機四甲、

研究所

必/選修

選修

1

服務類別（可複選）

□教育輔導 □資訊科技 □創意設計 □社區營造 ■行銷推廣

■社會服務 □國際關懷 ■文化典藏 □環境保護 □其他 _____

2

計畫緣由

（服務方案需求評估等內容）

(1)    計畫綠由

　　後學從101學年啟就參與服務學習及教育部攜手計畫，至今累計10年經驗，在新竹縣橫山鄉田寮村執行計畫約9年，與社區村民建立良好信任關係。在此基礎之下，本學期擬推動文化體驗、生態旅遊、及精緻休閒的體驗經濟「新服務學習。心體驗」。

(2)    新竹縣尖石鄉介紹

    尖石鄉是新竹縣原住民地區三個鄉鎮之一，鄉名源自於轄內那羅、嘉樂兩溪匯流處聳立如尖筍的巨石，這座型態雄偉的巨石，雖長期受大自然烈日與暴雨的侵襲卻依然堅毅挺拔，象徵著轄內原住民在艱困的環境中，不怕艱難、越挫越勇的精神，故以尖石為鄉名。尖石鄉為新竹縣面積最遼闊的鄉鎮，面積廣達527.5795平方公里，佔新竹縣的三分之一、它西與橫山鄉為界，東至鴛鴦湖保護區，北和復興鄉為鄰，最南以中央山脈的品田山和台中市為界，境內又因為山脈聳立而分成前山、後山兩大區域，前者是頭前溪的源頭，後者則是大漢溪水系的發源地，尖石鄉境內全為山岳地帶，氣候平均溫涼、地廣人稀、堪稱新竹縣的綠色命脈。全鄉人口數9584人，屬原住民人口數8404人（泰雅族7973人），65歲以上994人(新竹縣尖石鄉111年10月人口統計資料)。

(3)    新竹縣橫山鄉田寮村介紹

　　新竹縣橫山鄉田寮社區現況分析：係處於山坡丘陵地區住戶較少，近幾年來，隨著社區人口的不斷老化與外移，人口數不但逐年減少，而且外籍配偶家庭、單親家庭、隔代教養家庭的子女人數卻不斷攀升。尤其65歲以上銀髪族在新竹縣計有5,9544人，佔人口比率15.84%（行政院主計總處），橫山鄉65歲以上銀髪族計有2,722人，佔人口比率19.42%（新竹縣統計年報）；而該社區目前人口數約計965人，65歲以上230人，80歲以上有81人。又依田寮國小(2012)統計，該校學生屬於前述狀況者的比率約六成，在文化刺激不足、家庭學習弱勢與資源貧乏的種種因素之下，造成學生的學習程度明顯落後、城鄉差距日益嚴重。綜觀當前社會的資源補助對象，或較以弱勢族群－山區部落或原住民地區為主，而遺忘需要關懷的偏遠鄉村社區，造成該社區資源嚴重短缺。

3

計畫

目標

　　本服務主題為：「新服務學習。心體驗」課程服務將結合電資領域專業知識、服務與學習，透過有計畫安排的社區服務活動與結構化設計的反思過程，以完成被服務者的目標需求，並促進服務者（學生）的學習與發展。引導學生由「服務、探索」邁向「理解、行動」階段。111-1學期之前是以新竹縣橫山鄉為優先試點，111-2學期再尋求點的突破精進，進而串接周邊村里後續的精進改造發展，因此，本課程修課同學將透過「問題分析與解決」課程講解及實務接觸，執行在地關懷活動，宜以「文化內涵為經，永續發展為緯」，以帶動客泰文化體驗之整體階段性的發展推動。推動方式：文化體驗、生態旅遊、及精緻休閒的體驗經濟「新服務學習。心體驗」是以，本課程計畫目標為

(1)       讓學生瞭解「問題分析與解決」專業基本知識、概念與能力

(2)       推動中原「全人教育」理念，以實際行動關懷社會、以專業知識結合在地力量與民眾參與，共同解決社區問題，培養具社會參與力的人才。

(3)       執行大學社會責任：經由問題分析與解決能力，推動「客泰文化體驗」，藉以推動當地原鄉與客家文化交流、並宣傳兩族群文化、美學與故事。

4

合作

機構

(1)       合作組織或社區名稱：尖石鄉新樂村拉號部落(Rahaw)耆老與閣馬雅營區、橫山鄉田寮社區或大山背。服務對象：長輩及國小生，被服務人數：約25人

(2)       攜手合作高中：復旦高中生，參與服務人數：約10人

5

課程

目標

    問題分析與解決是一門有系統的產生創新／創意的方法以辨識機會及解決問題的學問。其理念來自於研究前人及自然界創新的方法與原理，歸納出一門學問，然後應用其原理及方法很有系統且創意地辨識機會及解決問題。本課程將介紹系統性分析、TRIZ(萃思)、產業界常使用問題解決與分析之基本理論與架構，透過案例分析講座與分組討論，讓學生能深入了解問題分析與決解各式方法，並結合資訊管理相關知識，學習如何有效應用問題分析與解決方法於不同問題領域。爰此，本課程教學目標為：

(1)       介紹工業系統與工程領域常用的問題分析與解決方法，使同學們可以將所學方法用在自己面對的職場與作業環境。

(2)       培養學生以系統化思考法，建構對問題分析、解決問題技巧與能力。

(3)       促使學生能以有效問題解決程序：問題現況評估(確定是否發生問題)、問題分析(尋求原因)、解決問題方法、決策分析(選擇方案)、分析未來可能發生的問題等；迅速做出最佳決策，以提升個人及團體問題解決能力，強化企業之競爭力。

6

服務方案實做形式與內容

（請以「週」為單位，介紹18週上課內容）

7

服務

學習

總時數

　　課程總時數：18週；學生實際服務時數：約30小時，估算如下

(1) 講習：2次，約3小時

(2) 赴服務場域執行「新服務學習。心體驗」：2次，約14小時

(3) 應用科技於文化平台：約10小時

(4) 反思文字撰寫：約1小時

(5) 成果發表：1小時

(6) 檢討會：1小時

　　學生團隊數：約25位（中原大學約15位、復旦高中師生約10位)

接受服務總人次：25人*2次=50人次  (受服務人數*次數)

(註：「受服務人數」社區長輩及國小生約25位；「次數」活動設計至少2次接觸機會）

8

預期

學生專業成長描述

　　參與本次服務學習課程同學將可瞭解下列課程意涵：

(1)     強化敬業樂群與團隊合作的態度，學習溝通解決問題能力—參與尖石鄉拉號部落之「新服務學習。心體驗」服務學習的成員學生，將接觸該鄰里被服務對象，進行場域研究、自我反思與成果發表等項作業。學生將學習到每一過程中的PDCA(Plan-Do-Check-Act Cycle)，從每一步驟中，可強化學生正確的價值觀及敬業樂群與團隊合作的態度。

(2)     以「凡事總有更好」工業管理精神，實際行動關懷社會—本次參與服務學習同學，不僅可將電資專業知識運用於實際生活中，並以「凡事總有更好」工業管理精神，以實際行動關懷社會，從中獲得成長與蛻變。

(3)     強化正確的價值觀，精進弱勢族群感融合—在服務學習過程中，學生將與被服務對象產生互動與情感交流，落實天人物我的全人教育理念，進而以提供專業服務的方式，積極地捕捉逐漸褪色的記憶。

(4)     要見彩虹，先得願意淋雨；流淚撒種的，必歡呼收割之學習態度—同學從服務學習過中，可以進一步體會播種與收穫之間的道理，並協助同學對未來人生求學或求職，有更正向的體認。

9

受服務對象之預期獲益

(1)       尖石鄉新樂村拉號部落及新竹縣橫山鄉田寮社區部份：經由問題分析與解決，其預期具體效益為藉由「文化與教育對話、活化文化資產能量、深化文化資源主題特色，打造心體驗」等活動，藉以瞭解當地原鄉泰雅文化內涵。

(2)       參與學生部分：奠定「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」精神。其預期具體效益為，從服務場域中，將可獲得書本中無法告訴他們的知識；瞭解「問題分析與解決」專業基本知識、概念與能力；以實際行動關懷社會、以專業知識結合在地力量與民眾參與，共同解決社區問題，培養具社會參與力的人才，宣揚中原「全人教育」理念。

10

評分標準

（請納入服務方案考評方式）

(1)       平時學習與出席：20%

(2)       作業：20%

(3)       期中與期末報告：40% (各20%)

(4)       服務學習成績考核：20%

•      撰寫服務日誌

•      服務預計完成任務之設計與執行

•      相關專業知識研習、小組討論、研究報告

•      繳交活動影片

•      期末成果發表

11

課程網站

http://i-learning.cycu.edu.tw/