課程名稱

問題分析與解決

課程代碼

EE454L / EE454R

學分數

3

教師授課鐘點數

3

授課教師

邱添丁

開課系級

電機四甲、

研究所

必/選修

選修

1

服務類別（可複選）

□教育輔導 □資訊科技 □創意設計 □社區營造 ■行銷推廣

■社會服務 □國際關懷 ■文化典藏 □環境保護 □其他 _____

2

計畫緣由

（服務方案需求評估等內容）

(1)     計畫綠由

　　後學從101學年啟就參與服務學習及教育部攜手計畫，至今累計9年經驗，在新竹縣橫山鄉田寮村執行計畫約8年，與社區村民建立良好信任關係。在此基礎之下，本學期擬推動「服務學習：University Social Responsibility 1.0」的任務：推動「小農夫體驗活動」、精典「田寮耆老生活故事」、建構「伯公、國王宮QR Code」等。

(2)     新竹縣橫山鄉田寮村介紹

　　新竹縣橫山鄉田寮社區現況分析：係處於山坡丘陵地區住戶較少，近幾年來，隨著社區人口的不斷老化與外移，人口數不但逐年減少，而且外籍配偶家庭、單親家庭、隔代教養家庭的子女人數卻不斷攀升。尤其65歲以上銀髪族在新竹縣計有5,9544人，佔人口比率15.84%（行政院主計總處），橫山鄉65歲以上銀髪族計有2,722人，佔人口比率19.42%（新竹縣統計年報）；而該社區目前人口數約計965人，65歲以上230人，80歲以上有80人。又依田寮國小(2012)統計，該校學生屬於前述狀況者的比率約六成，在文化刺激不足、家庭學習弱勢與資源貧乏的種種因素之下，造成學生的學習程度明顯落後、城鄉差距日益嚴重。綜觀當前社會的資源補助對象，或較以弱勢族群－山區部落或原住民地區為主，而遺忘需要關懷的偏遠鄉村社區，造成該社區資源嚴重短缺。

3

計畫

目標

　　本服務主題為：「服務學習：University Social Responsibility 1.0」課程服務將結合電資領域專業知識、服務與學習，透過有計畫安排的社區服務活動與結構化設計的反思過程，以完成被服務者的目標需求，並促進服務者（學生）的學習與發展。引導學生由「服務、探索」邁向「理解、行動」階段。因此，本課程修課同學將透過課程講解及實務接觸，執行在地關懷活動，經與橫山鄉田寮村村民凝聚共識，盤點在地發展及產業、文化、城鄉需求議題，預計將達下列目標

(1)  讓學生瞭解「問題分析與解決」專業基本知識、概念與能力

(2)  推動中原「全人教育」理念，以實際行動關懷社會、以專業知識結合在地力量與民眾參與，共同解決社區問題，培養具社會參與力的人才。

(3)  執行大學社會責任：經由問題分析與解決能力，推動「小農夫體驗活動」、記錄「田寮耆老生活故事」、建構「伯公、國王宮QR Code」，藉以宣傳當地客家文化、美學與故事。

4

合作

機構

 接受服務之組織或社區名稱：田寮社區發展協會

 服務對象：田寮社區長輩及國小生，被服務人數：約50人

5

課程

目標

    問題分析與解決是一門有系統的產生創新／創意的方法以辨識機會及解決問題的學問。其理念來自於研究前人及自然界創新的方法與原理，歸納出一門學問，然後應用其原理及方法很有系統且創意地辨識機會及解決問題。本課程將介紹系統性分析、TRIZ(萃思)、產業界常使用問題解決與分析之基本理論與架構，透過案例分析講座與分組討論，讓學生能深入了解問題分析與決解各式方法，並結合資訊管理相關知識，學習如何有效應用問題分析與解決方法於不同問題領域。爰此，本課程教學目標為：

介紹工業系統與工程領域常用的問題分析與解決方法，使同學們可以將所學方法用在自己面對的職場與作業環境。

培養學生以系統化思考法，建構對問題分析、解決問題技巧與能力。

促使學生能以有效問題解決程序：問題現況評估(確定是否發生問題)、問題分析(尋求原因)、解決問題方法、決策分析(選擇方案)、分析未來可能發生的問題等；迅速做出最佳決策，以提升個人及團體問題解決能力，強化企業之競爭力。

6

服務方案實做形式與內容

（請以「週」為單位，介紹18週上課內容）

7

服務

學習

總時數

　　課程總時數：18週；學生實際服務時數：約38小時，估算如下

(1) 講習：2次，合計約3小時

(2) 赴服務場域：3次，合計約22小時

(3) 應用科技介紹伯公與國王宮廟、小農夫體驗活動、田寮客家人物故事等任務後製：合計約10小時

(4) 反思文字撰寫：約1小時

(5) 成果發表：1小時

(6) 檢討會：1小時

　　學生團隊數：約32位（中原大學約18位、復旦高中師生約14位)

接受服務總人次：50人*3次=150人次  (受服務人數*次數)

(註：「受服務人數」社區長輩及國小生約50位；「次數」活動設計至少3次接觸機會，分別為：應用科技介紹伯公與國王宮廟、小農夫體驗活動、田寮客家人物故事等後製）

8

預期

學生專業成長描述

　　參與本次服務學習課程同學將可瞭解下列課程意涵：

(1)    強化敬業樂群與團隊合作的態度，學習溝通解決問題能力—參與橫山鄉田寮社區里之「服務學習：USR 1.0」服務學習的成員學生，將接觸該鄰里被服務對象，進行場域研究、自我反思與成果發表等項作業。學生將學習到每一過程中的PDCA(Plan-Do-Check-Act Cycle)，從每一步驟中，可強化學生正確的價值觀及敬業樂群與團隊合作的態度。

(2)    以「凡事總有更好」工業管理精神，實際行動關懷社會—本次參與服務學習同學，不僅可將電資專業知識運用於實際生活中，並以「凡事總有更好」工業管理精神，以實際行動關懷社會，從中獲得成長與蛻變。

(3)    強化正確的價值觀，精進弱勢族群感融合—在服務學習過程中，學生將與被服務對象產生互動與情感交流，落實天人物我的全人教育理念，進而以提供專業服務的方式，積極地捕捉逐漸褪色的記憶。

(4)    要見彩虹，先得願意淋雨；流淚撒種的，必歡呼收割之學習態度—同學從服務學習過中，可以進一步體會播種與收穫之間的道理，並協助同學對未來人生求學或求職，有更正向的體認。

9

受服務對象之預期獲益

(1)     新竹縣橫山鄉田寮社區部份：經由問題分析與解決，其預期具體效益為：推動「小農夫體驗活動」、精典「田寮耆老生活故事」、建構「伯公、國王宮QR Code」，藉以宣傳當地客家文化、美學與故事。

(2)     參與學生部分：奠定「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」精神。其預期具體效益為，從服務場域中，將可獲得書本中無法告訴他們的知識；瞭解「問題分析與解決」專業基本知識、概念與能力；以實際行動關懷社會、以專業知識結合在地力量與民眾參與，共同解決社區問題，培養具社會參與力的人才，宣揚中原「全人教育」理念。

10

評分標準

（請納入服務方案考評方式）

(1)     平時學習與出席：20%

(2)     作業：20%

(3)     期中與期末報告：40% (各20%)

(4)     服務學習成績考核：20%

•    撰寫服務日誌

•    服務預計完成任務之設計與執行

•    相關專業知識研習、小組討論、研究報告

•    繳交活動影片

•    期末成果發表

11

課程網站

http://i-learning.cycu.edu.tw/