人際關係與溝通

課程名稱

人際關係與溝通

課程代碼

ED106A

學分數

教師授課鐘點數

授課教師

蔡秀玲

開課系級

教育學程-中

必/選修

選修

服務類別

þ教育輔導 □資訊科技 □創意設計 □社區營造 □行銷推廣

□社會服務 □國際關懷 □文化典藏 □環境保護 □其他 _____

計畫緣由

良好的人際溝通與團隊合作是重要的關鍵能力。就學階段是學習人際互動與團隊合作的重要時機，有些學生社交技巧不佳而不知道如何與他人互動，或是因為不知道如何處理人際衝突而形成另一壓力，更嚴重者則為關係排擠或攻擊的行為，並由此衍伸更多的青少年問題，因此，培養人際EQ是此次計畫的動機之一。另，有感於現今中小學生花許多時間在網路互動，但面對面的互動卻又無法經營深入或親密的人際關係，因此，希望透過這次服務學習提供受服務對象對自我與他人有更多的瞭解，增加優質人際連結的正向經驗。

計畫目標

1.關懷偏鄉或弱勢學生。

2.透過人際活動，引領學生認識自我與他人，進而自我悅納，增加優質人際連結與互動之正向經驗，促進個性與群性之調和發展。

3.透過師培生的角色楷模與良好互動，在潛移默化中，激發學生成長，並促進健康發展。

合作機構

接受服務之組織或社區名稱：天使心家族基金會/愛鄰舍基金會

服務對象：低成就或弱勢學生，服務人數： 60人左右 (非修課人數)

課程目標

1.認識人際關係與溝通之重要理論和概念。

2.增進人際互動之敏感度與覺察力。

3.學習有效的溝通技巧及策略。

4.提昇人際溝通的能力，以經營優質人際關係與團體或班級互動。

5.服務弱勢學子，協助其克服人際挫折，促進自我成長，增加正向心理資源。

服務方案實做形式與內容

週次	服務學習階段	說明
1-10	準備	n 學習人際關係與溝通之重要概念與技巧，發展自我了解與人際互動之學習策略與方案。 n 與機構接觸及安排服務學習活動。 n 規劃服務學習方案及討論。
11-16	服務/行動	n 籌備與規劃人際EQ活動。 n 開始進行人際EQ活動或是個別認輔。 n 根據實際的接觸互動經驗，調整活動或輔導策略。
11-16	反思/檢討	n 服務之後，需要書寫服務學習反思札記。 n 需要與授課老師針對服務過程進行討論，以提供有效之服務。 n 固定進行團體反思與檢討。
17-18	慶賀/成果發表	n 透過影片呈現服務方案與成長，感受付出之美好。 n 頒發服務證明與感謝狀。 n 公開展示與分享服務學習之成果。

周次	上課主題	服務學習
1	課程概論
2	人際關係理論與概念
3	自我與人際溝通
4	家庭經驗與人際風格
5	Satir內在冰山模式在互動之應用
6	溝通訓練—自我揭露
7	溝通訓練—傾聽的力量
8	溝通訓練—情感反映與同理
9	溝通訓練—人際困境與角色扮演
10	溝通訓練—自我肯定與我訊息
11	溝通訓練—建設性回饋與讚美	進行服務實作
12	閱讀報告–師生溝通(1)	進行服務實作
13	閱讀報告–師生溝通(2)	進行服務實作
14	閱讀報告–親師諮詢與溝通	進行服務實作
15	激勵、說服與影響力	進行服務實作
16	團隊溝通與領導	進行服務實作
17	心得分享&成果發表會
18	課程統整

(請自行增列)

服務學習

總時數

課程總時數：　36　時

學生實際服務時數：　至少12 時

學生團隊數：共__4_組，20-30人

服務人次約240人次

預期學生專業成長描述

1.理解所學，透過實際互動與團隊討論統整所學之理論概念。

2.具體進行教學活動帶領，提昇表達能力與溝通技巧，強化溝通力。

3.實際與國中生互動以練習溝通技巧與建立優質關係，提昇人際力。

3.進行有意義之服務學習，發掘個人正向優勢，學習問題解決與團隊合作，落實生命關懷。

受服務對象之預期獲益

受服務對象將可在人際活動中，更加認識自己與他人，增進對人際關係與溝通之認識，並培養關係連結之能力，此外，在與師培生互動中感受關心，獲得肯定，創造正向情緒，促進其自我成長與心理健康。

評分標準

1.出席與參與20％

2.服務實作與成果報告40％（含服務方案規劃、實踐與團隊合作以及個人反思）

3.閱讀報告20%

4.學習心得20％。