在諮詢的過程中，我們也會遇到不知該如何解決的法律問題，當下我們會將當事人的聯絡方式記錄下來，並將案件事實詳載清楚後，回到學校詢問老師或者學長姐，利用討論的方式，尋求最正確的答案，如有結果，我們會依外籍媽媽提供給我們的聯絡方式與他們聯絡並將解決途徑告訴他們，如果當事人不方便留下任何資料，我們也會請外配中心的人員協助，再將資訊傳達給他們。 利用這樣面對面對談的方式，在服務過程中更能清楚了解他們的想法與內容，特別是對談過程中遇到有言語不通的情形發生時，我們也會請外配中心專門翻譯的外配志工媽媽提供協助，利用各種方式，讓他們能放心的把他們所遭遇到的事情，一五一十完全地告訴我們，也更能保障他們的權益與安全。在溝通的過程中，我們也與外配中心的輔導人員一同，針對外配媽媽不同的需要，給予精神上與法律上的不同的服務，讓外籍媽媽願意敞開自己心胸而受關懷。 | 
